Description

Formation : Le relationnel au service du marketing : Ecoute, assertivité, sens du service

Formez-vous pour acquérir les techniques relationnelles qui font l’excellence de la relation client. Avec des équipes formées, vous avez l’assurance que la qualité de vos services sont partagées par les salariés de votre société.

Objectifs pédagogiques

• Connaître les standards de la relation client.
• Être plus à l’écoute des demandes et des attentes pour réussir vos actions commerciales.
• Développer un meilleur relationnel avec les clients, fournisseurs et les équipes.

Objectif de la formation

• Être en mesure d’identifier les facteurs clés de succès du marketing relationnel
• Connaître les techniques d’écoute pour favoriser les échanges avec les acteurs de l’entreprise
• Evaluer les progressions de vos actions pour créer de la valeur en entreprise.

Public

Tout public souhaitant développer un meilleur relationnel dans son entreprise ou avec les acteurs extérieurs : Institutions, Clients, fournisseurs…